私たちがよくいただくご質問です。
きっとあなたのご不安にお役に立てると思います。
よくあるご質問事例のページへお越しいただきありがとうございますございます。
そもそもお客様は何を質問していいのかも分からないことがあります。
また、電話をかけるとしつこいセールスをされるのではないかという不安にかられるものです。
このページでは、そういった皆さんのご不安を少しでも説いていただくためのものです。
リフォーム工事の価格や工法については、お客様の顔、性格がお一人お一人違うように、ご相談内容によっていかようにも変わりますし、多種多様です。ですから、ここではそれらについてはお答えすることはできません。
このページでは、私どもやリフォーム業界に対するご不安を少しでも説いてもらうことが目的です。
ここでお答えできないご質問や、これよりほかにご質問したい点がございましたら、こちらのページから何なりとお問い合わせください。
なお、メールフォームがうまく作動しない場合や、メールを直接書いたほうがやりやすい方は、こちら（加藤）まで直接メールにてご連絡くださいませ。
専門的知識が無いので不安なんですが。
お客様が、プロでない以上、専門的知識がないのは当たり前のことです。
それを不安に思うことはけっしてありません。
私どもがお客様のご不安を解消いたします。
専門知識が無いため、業者に言いくるめられてしまうのではないか?
このような不安があるのは当然のことです。
専門的用語は使いますが、いったいどのような意味があるのか?
今までの事例、図面、写真などケースバイケースで詳細にご説明いたしますから、見積をご提出する頃にはよくご理解いただけると思います。
小さい仕事でも対応してくれるんですか?
小さい工事から信頼関係が生じます。
リフォーム工事はとにかく商品が見えない商品。
つまり、出来上がらないと実際のイメージはわかないものです。
ですから、できうる限りの小回りが効かないと、
お客様が不安が増してしまうのです。
当社では、朝晩現場にお伺いして、お客様の不安とできうる限りお聞きして解消いたします。ですから、小さな工事はもちろんのこと。
どんな些細なことも対応いたしますので、ご安心ください。
見積は有料なんですか?
いいえ。もちろん無料です。見積だけではありません。
見積もりにいたるまでのご相談・プラン・デザイン・調査・診断すべてが、
無料ですのでご安心ください。
確かに、こういった手間をかけると会社の経費は掛かってしまいます。
しかし、何度も言うようですが、お客様の不安を解消することがすべてです。
お客様の不安を解消するためには、いきなり見積提出で、
幾らではなくて、そこに至るまでのプロセスが大事ですので、
すべて無料で私どもは手間をかけますのでご安心ください。
ちゃんとした職人さんが来てくれるんですか?
いくら私どもが契約までに、お客様に納得していただけたとしても、
一番大事なことは契約してからです。
私どもの「商品価値」はまさしく職人で決まるといっても過言ではありません。
ですから、私どもの職人チームは１０年以上の付き合いのある信頼ある職人しか付き合いをしていません。
ぜひとも、チームワークを現場でご覧ください。
顔は怖くて口下手ですが、腕は超一流なのが私たちチームの自慢です。
見積を依頼したら契約しなければならないんですか?
いいえけっしてそのようなことはありません。
納得いただかなければその場でお断りください。
もちろん、納得がいくまでご説明いたしますし、
他業者からの合い見積も大歓迎です。比較検討してください。
そして、ご納得いただいてからご契約いただければけっこうです。
リフォーム工事は追加請求が多いと聞いたんですが。
はい。確かにおっしゃるとおりです。
別に脅かすわけではないですが、リフォーは一般的に新築とは違い、
「壊して見なければ分からない。」と言われます。
リフォーム工事の一番の難しさはここかもしれません。
プロにでも分からないことがあるのは事実です。
その為に先程ご説明したように徹底的に時間を掛け、
なるべく追加工事の発生が無いようにいたします。
また、お客様の満足条件をクリアした内容で、
見積・ご契約いたしますので、ほとんど追加工事は発生いたしません。
やむ終えなく追加工事が発生した場合には事前に費用をご相談し、
ご納得いただきます。後精算は一切ありませんので、ご安心ください。
見積内容が一式が多いと分からないんですが。
徹底的に細かい見積書を提出いたします。その為には時間をかけて、詳細な打ち合わせが不可欠ですが、部位別・部屋別・使用別の詳細な見積もりを提出し、無駄な費用の掛からないような内容にいたしますので、ご安心ください。
工事が完了したあとの保証はどうなっていますか?
最高１０年まで保証書を提出させていただいています。
しかし、大事なことは他にあると私たちは考えています。
なぜならば言葉は少し変ですが、保証書とはしょせん「紙切れ」です。
ある意味あってないようなもの。
工事終了後、一切顔を見せなかったり、クレームが出ても、知らんフリ。
挙句の果ては担当者が辞めたり、会社がなくなってみたり。
このような話をよく耳にします。
工事完成後は、定期的に私どもの発行するニュースレターで長いお付き合いをさせていただきますし、定期的なメンテナンスに顔を出させていただきます。
ご安心ください。
今までの工事の実績が分からないんですが。
お客さんにとって不安材料は、何よりも実績だと思います。
今までの施工現場・お客様の声をお届けして、
私どもの評価をお届けいたします。
もちろん、ご希望があれば、OB様のお宅訪問・進行中の現場へもご案内いたします。
今すぐの工事予定ではないんですが。
私たちも商売ですから、今すぐの売上・利益が欲しいことは他業者と同じかもしれません。しかし、なにより、リフォームに失敗する人が一人でもなくなることが何よりです。そのために、失敗を未然に防ぐ多々目の各種資料やニュースレターをご用意いたしておりますので、ご請求ください。もちろん、ご請求いただいてもしつこい営業は一切ありませんので、ご安心ください。
(今すぐダウンロードできる資料はこちら・郵送をご希望の方はこちら)
小さい会社で大丈夫なんですか?
すべての無駄を省くため、不必要な費用を省き、お客様に還元するため、
立派なショールーム・営業マン・派手な広告はありません。
しかし、すべてのことに社長の私が責任を持つことがすべてだと考えています。
お客様の不安と不満を解消する
健匠リフォーム
代表 加藤英資
